FDE Foundations · Modül 2: Müşteri Keşfi
Başarı Ölçütlerini Tanımlamak
Başarı ölçütleri yayından sonra değil, keşif sırasında belirlenir: başlangıç değeri ve hedefi olan bir ana ölçüt ile ana ölçütün gözden kaçırdıklarını yakalayan koruyucu ölçütler.
10 dk okuma
Kazanımlar
- Ürün ortada yokken başlangıç ölçümünü belirlemek
- Bir ana ölçüt ve iki koruyucu ölçüt seçmek
- Ölçütü iddia etmek yerine sistematik biçimde ölçmek
Önce başlangıç değerini ölçün
Öncesine ait bir sayı yoksa iyileşmeyi kanıtlayamazsınız. Müşterinin ölçümü yoksa hemen düşük maliyetli bir yöntem kurun: süre tutulan bir örnek, kayıt taraması veya bir hafta boyunca elle sayım. Bugünkü yaklaşık başlangıç değeri, değişiklikten sonra elde edilecek kesin değerden daha faydalıdır; çünkü sistem devreye girince önceki durum kaybolur.
Bir ana ölçüt, iki koruyucu ölçüt
Değeri gösteren tek bir ana ölçüt seçin: günde kazanılan saat, hata oranı veya işlem süresi. Sonra ana ölçütte hileli bir iyileşmeyi yakalayacak koruyucu ölçütler belirleyin. Kazanılan saat artarken ceza oranı da yükseliyorsa iş başarılı değildir. Doğruluk, yeniden çalışma oranı ve müşteri şikâyetleri sık kullanılan koruyuculardır.
Ölçüm de ürünün parçasıdır
Ölçüt sistem tarafından kaydedilmiyorsa başarı yoruma dönüşür. Brifte ölçümün nasıl alınacağını kararlaştırın: hangi olaylar, kayıtlar veya rapor kullanılacak? Sayının hangi tarihte kim tarafından gözden geçirileceğini yazın.
"Daha hızlı hissettiriyor" bir başarı ölçütü değildir. Henüz sayı yoksa ölçüt tanımlanmamıştır.
Mini kontrol
2-3 soruluk isteğe bağlı öz kontrol. Yanıtlar cihazından çıkmaz, saklanmaz ve hiçbir değerlendirmeye sayılmaz.
Alıştırma
Kurgusal bir belge otomasyonu çalışması için ana ölçütü, başlangıç ve hedef değerlerini, iki koruyucu ölçütü ve her sayının tam olarak nasıl kaydedileceğini yazın. Belgeyi kurgusal örnek olarak etiketleyin.
Geçme kriterleri
Başlangıç ve hedef sayıları olan bir ana ölçüt, gerekçeleriyle iki koruyucu ölçüt ve her ölçüt için adı belirtilmiş kayıt yöntemi bulunmalıdır.