Ön ölüm analizi: teslim risklerini müşteriden önce bulmak
Güncelleme
Brifin sakladığı riskleri ortaya çıkaran 45 dakikalık ön ölüm formatı; kurgusal uygulamalı örnek ve yeniden kullanılabilir risk tablosuyla.
Teslim başarısızlıklarının çoğu sürpriz değildir. Birisi önceden görmüştür, genelde ilk haftada, ve toplantı ilerlediği için susmuştur. Ön ölüm analizi, söylemeyi ödev haline getiren 45 dakikalık bir toplantıdır.
Kısa yanıt
Yapanlarla devir sonrası işletecekleri topla. Projenin altı ay sonra kötü şekilde başarısız olduğunu ilan et. Herkes nedenini yazsın. Sonra yanıtları, daha hiçbir şey yapılmadan sorumlulara, önlemlere ve kabul kriterlerine çevir.
Neden ölüm sonrası analizler geç kalır
Ölüm sonrası analiz ne olduğunu sorar. O noktada yanıtlar pahalıdır: veri yanlış taşınmış, erişim iki hafta gecikmiş, toplu işi bilen tek operatör ayrılmıştır. Ön ölüm aynı soruları, yanıtlar tek sayfalık brifte bir cümleyken sorar; bir aylık yeniden iş bedeline dönüşmeden.
Düzenek basittir. İyimserlik toplumsaldır: planlama toplantısında plandan şüphe etmek ekipten şüphe gibi okunur. Ön ölüm, başarısızlığı olgu ilan ederek toplumsal baskıyı tersine çevirir. Artık şüpheci işbirliği yapıyordur ve cesetlerin nerede gömülü olduğunu bilen sessiz operatör yeri göstermeye açıkça davetlidir.
45 dakikalık format
0-5. dakikalar: sahneyi kur. Başarısızlık manşetini yüksek sesle oku: sistem kararlaştırılan tarihte yayına girdi ve en korktuğun biçimde çöktü. Bir tarih söyle. Belirsizlik insanları kancadan kurtarır.
5-20. dakikalar: sessiz yazım. Herkes başarısızlık nedenlerini tek başına yazar, satır başına bir neden, tartışma yok. Sessizlik kolaylaştırma becerisinden önemlidir: kıdemli sesin odayı çapa atmasını engeller.
20-35. dakikalar: okuma ve kümeleme. Herkes listesini okur. Tekrarları görünür şekilde grupla. Beş kişiden 15 ila 25 ham neden bekle; çoğu dört beş temada toplanır.
35-45. dakikalar: puanla ve ata. Her tema için olasılık (1 ila 3) ve etki (1 ila 3) ver, çarp, bir sorumlu ve bir somut önlem ata. 6 ve üstü puan alan her satır plana bir geri alma veya yedek satırı da ekler.
Odada kim olmalı
En az üç rol. Yapan biri, devir sonrası sonucu işletecek biri ve takvimde çıkarı olmayan bir şüpheci. Müşteri operatörleri en değerli koltuklardır: mimari şemalarda görünmeyen değişim pencerelerini, erişim kuyruklarını ve toplu işleri onlar bilir. Operatörler katılamıyorsa önceden biriyle görüş ve yanıtlarını odaya oku.
Uygulamalı örnek: kurgusal klinik randevu sistemi
Bağlam kurgusaldır ve öyle etiketlenmiştir. Kurgusal bir klinik ağı, Harbor Klinikleri (kurgusal), dört noktada günde 300 randevuyu telefon ve ortak e-postayla yönetir. Brif: mevcut hasta deposu üzerinde randevu sayfası, önce salt okunur, personel girişi arkasında, tek nokta pilotu, sonra yaygınlaştırma.
Ön ölüm manşeti: pilot 1 Martta açıldı, 9 Martta geri alındı, ön büro telefona döndü. On dokuz neden beş temada toplanır:
| Tema | Olasılık x Etki | Sorumlu | Brifteki önlem |
|---|---|---|---|
| Telefon ve sayfa çakışmasından çift kayıt | 3 x 3 = 9 | FDE | Slot başına tek yazan: sayfa slotu kilitler, telefon ekibi önce sayfaya bakar; kabul kriterleri çakışma kuralını yazar |
| Personel giriş onayları haftalar sürer | 2 x 3 = 6 | Müşteri BT sorumlusu | Giriş talebi 1. haftada adlı onaycıyla açılır; pilot giriş listesi adlı altı personelle sınırlı |
| Gelinmeyen verisi eksik, hatırlatmalar yanlış gider | 2 x 2 = 4 | FDE | İlk dilim hatırlatmasız çıkar; hatırlatma kuralı ancak iki hafta temiz rezervasyon verisinden sonra eklenir |
| Dört noktaya aynı anda yaygınlaştırma | 3 x 2 = 6 | FDE + başhemşire | Tek nokta pilotu, yazılı geçiş ölçütleri, diğer noktalar bunların arkasında; bkz. kapsam değişimi |
| Geri alma yolu belirsiz | 2 x 3 = 6 | FDE | Telefon+e-posta yedeği yayından önce bir kez prova edilir; geri alma planı geri almayı kimin ilan edeceğini yazar |
İki tema 9, üçü 6 puan alır; beşi de sorumlu kazanır. Brifte ne değiştiğine dikkat et: çakışma kuralı, altı kişilik giriş listesi, ertelenen hatırlatmalar, tek nokta pilotu, provalı yedek. Hiçbiri yeni teknoloji istemedi. Yapıdan önce başarısızlığın yüksek sesle söylenmesi gerekti.
Yeniden kullanılabilir eser: risk tablosu
Bu şekli her brife kopyala. Beş sütun, fazlası yok:
| Risk (başarısızlık sade dille) | O (1-3) | E (1-3) | Sorumlu | Önlem ve yedek |
|---|
Dürüst tutan kurallar. Satır başına tek risk, geçmiş zaman kipinde başarısızlık olarak, asla endişe olarak değil. Puanlar proje içinde göreli, projeler arası kalibre değil. Her satırda adlı bir insan sorumlu, asla bir ekip değil. 6 ve üstü puan yalnızca önlem değil yedek satırı ister. Tabloyu her demoda gözden geçir: geçeni emekli et, yer değiştireni yeniden puanla.
Riskleri kabul kriterine çevirmek
Kabul kriteri olmayan önlem temennidir. 6 ve üstü her satır için brife test edilebilir tek satır ekle: slot çakışma kuralı ikinci yazanı reddeder, pilot giriş listesi tam altı adı taşır, yedek provası 30 dakikanın altında biter. FDE Foundations kursu M03 ve M09 modülleri bunun takılacağı brif ve geri alma şekillerini öğretir ve her ders ücretsiz okunur.
Ön ölümü proje başına bir kez yap, tabloyu her demoda tazele. Toplantı 45 dakika sürer. Yakaladığı başarısızlıklar aylar sürerdi.
Net yanıtlar
Sık sorulan sorular
Ön ölüm analizi ne zaman yapılır?
Brif kabul edildikten sonra, ilk yapı diliminden önce: kapsamı değiştirecek kadar erken, plan somutlaşmış olacak kadar geç.
Odada kim olmalı?
Yapan, devir sonrası işletecek kişi ve bir şüpheci. Müşteri operatörleri mühendislerin kaçırdığı riskleri yakalar.
Risk listesinden farkı ne?
Liste zaten itiraf edilenleri yazar. Ön ölüm başarısızlığı varsayıp nedenini sorar; yüksek sesle söylenmek istenmeyen risklerin kilidini açar.
Her risk olası görünmüyorsa?
Yine puanla. Düşük olasılık çarpı yüksek etki yine bir sorumlu ve bir geri alma yolu gerektirir.