Olay (Incident)
Güncelleme · Teknik kontrol
Bir servisin kullanıcıların fark ettiği biçimde bozulduğu veya yanlış davrandığı her olay; açık roller, iletişim ve yazılı bir incelemeyle yönetilir.
Müşteri ortamları çıtayı yükseltir: şiddet seviyelerini, iletişim sıklığını ve müşterinin görebilme düzeyini brifte tanımlayın. Olay sonrası incelemeler suçlayıcı değil, mekanizmalar konusunda kesindir.
İlgili okumalar
- Fde Production Delivery(EN)
- Runbook(EN)